每一次销售都会有异议，每一个客户都会有不一样的想法，所谓“嫌货才是买货人”，说的就是这个道理。
当客户说，“我要考虑考虑”、“我回去商量一下”，有时候是真的没有拿定主意，有时候非常有可能是客户在委婉地拒绝销售人员。
那如何判断客户是真的没有拿定主意还是在拒绝呢？
客户的异议一般有以下几类：
价格：“有点贵”、“一样的产品，人家比你家便宜”
质量：“不知道质量怎么样？”
产品：“颜色不好”、“款式不好”、“不好看”等
其他：“我考虑考虑”、“我们商量一下”
客户异议背后的真相：
没有预算；
怕买到不好的、没有面子；
没有解决自己的问题；
与销售人员相处体验不好；
不喜欢销售人员；
和销售人员直接没有建立信任；
…………………………
客户的异议，反馈的就是销售过程中存在的问题，无论问题来自客户还是来自销售人员，都是需要解决了，才能顺利进入下一步。
因此，销售人员在面对客户异议的时候，需要做到以下几个方面：
1、冷静分析异议是来自客户本身（没有钱）、还是来自产品（比如不好看）还是来自自身（比如客户不喜欢我们的），再一一处理；
2、面对异议，不要紧张和慌神，随时保持冷静和自信，即使是客户不喜欢我们，也一定要搞清楚是不喜欢哪个方面？
3、既然每个客户都会有异议，那就既来之则安之。同时一定要在建立了充分信任的基础上去处理异议，才能深入了解到客户真实的意图。
4、遇到异议，不要轻易否定客户。比如：
客户说：这个不好看
销售人员回答：怎么可能？这是我们今年的最新款，销量非常好！
这样的回答就是对客户的否定，而且客户接下来不会愿意把真实的想法告诉我们。
换个方式说：嗯，每个客户的角度都不一样，有说好看的，也有说不好看的，你是觉得哪些地方不好呢？
这样的回答，既不会给客户被否定的感觉，又可以了解到客户真实的想法或者异议，对下一次沟通有很大的帮助。
总之，面对异议，考验的是销售人员的心态和沟通技巧，一定要冷静面对。
